Soporte al Cliente de QIE Group - Servicios y Soluciones Integrales

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Problema comun

1.¿Cuál es el principio de funcionamiento de la prensa de aceite totalmente automática?

A： La prensa de aceite totalmente automática envía los embriones de aceite procesados a la cámara de prensado, donde son prensados por el tornillo. El aumento de presión en la cámara de prensado provoca fricción entre los embriones de aceite, genera calor y promueve la liberación de aceite. El diseño especial del tornillo permite que los embriones de aceite logren un movimiento relativo eficiente durante el proceso de prensado, lo que aumenta el rendimiento del aceite. Este proceso simplifica la extracción de aceite, mejora la eficiencia de producción y garantiza la pureza del aceite.

2.¿Cómo personalizar el equipo de concentración de proteína de soja (SPC) según las necesidades de las empresas y obtener cotizaciones precisas?

A： Para personalizar los equipos SPC, los clientes deben realizar una consulta previa detallada con el equipo técnico de Penguin Group y proporcionar sus necesidades de producción y requisitos de proceso específicos. El proceso de personalización generalmente incluye revisiones del diseño preliminar, selección de características del equipo y configuración de la línea de producción. Penguin establece los precios en función de los materiales, las especificaciones y la capacidad de producción requerida. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de ventas de Penguin Group para proporcionar los detalles necesarios para obtener la oferta personalizada más precisa.

3.¿Cuáles son las consideraciones ambientales y de seguridad especiales para los equipos SPC proporcionados por Penguin Group?

A： La protección y seguridad del medio ambiente son una de las características importantes de los equipos SPC de Penguin. El equipo utiliza etanol de grado alimenticio como extractante, lo que evita el riesgo de residuos de solventes nocivos. Equipo de acuerdo con la norma ISO9001

4.¿Para qué aplicaciones de producción específicas se pueden utilizar los equipos de enriquecimiento de proteína de soja (SPC) del Grupo Penguin?

A： Los equipos SPC de Penguin están diseñados para la producción de proteína de soja de calidad alimentaria y de calidad para piensos y son adecuados para la producción de aditivos en alimentos como pastas y productos cárnicos, o materias primas para productos sanitarios que contengan más del 70 por ciento de proteínas. Al mismo tiempo, también son adecuados para la producción de fuentes de proteínas de alta calidad para aditivos especiales para piensos, como lechones, animales acuáticos, terneros y mascotas.

5.¿Qué servicios incluye la línea de producción criogénica de chips blancos de soja de Penguin Group en instalación de equipos y soporte técnico?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte completo desde el inicio del proyecto hasta su finalización, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la capacitación del personal y los servicios de mantenimiento y consultoría técnica posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de manera correcta y eficiente, al mismo tiempo que garantiza que los operadores del cliente sean competentes en el uso de los equipos, garanticen una producción fluida y reciban soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan el retorno de la inversión.

6.¿Qué servicios personalizados ofrece la línea de producción de chips blancos de soja de Penguin Group para satisfacer las necesidades de producción de clientes específicos?

A： Los servicios personalizados que brinda Penguin Group implican el diseño personalizado de soluciones de procesamiento de soja según los requisitos específicos del cliente, incluidos, entre otros, el flujo de proceso, la configuración del equipo y el nivel de automatización. Esto significa que, independientemente de la escala de producción de los clientes y sus requisitos de parámetros específicos del producto final, el equipo de ingenieros de Penguin podrá diseñar instalaciones que cumplan con sus objetivos operativos y comerciales. El proceso de personalización implica discusiones específicas, evaluación de las necesidades del cliente y provisión de estimaciones de costos para garantizar que la solución entregada no solo sea tecnológicamente avanzada sino también rentable.

7.¿Cómo puede el proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en la línea de producción de baja temperatura de tabletas blancas de soja (harina de soja) de Penguin Group garantizar la integridad y el valor nutricional de la proteína de soja?

A： El proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en el equipo de la línea de producción a baja temperatura de hojuelas blancas de soja (harina de soja) es un método de producción especialmente diseñado para minimizar el impacto del procesamiento en la estructura y funcionalidad de las proteínas de soja. Después de limpiar, clasificar y descascarar a baja temperatura, los granos de soja se extraen con solventes en alto vacío. Debido a la baja temperatura, la desnaturalización térmica de la proteína de soja se reducirá en gran medida, por lo que el valor nutricional y las propiedades funcionales de la proteína se conservarán tanto como sea posible. Las hojuelas blancas de soja finales (harina de soja a baja temperatura) contienen más del 50% de proteína y menos del 0,5% de contenido de grasa, y son adecuadas para usarse como materia prima de piensos y aditivos alimentarios de alta calidad.

8.¿Cómo mejorar la eficiencia de producción y reducir el consumo de energía en la línea de producción automática de aceite de soja?

A： Nuestra línea de producción de aceite de soja totalmente automática utiliza tecnología avanzada de procesamiento de aceite, y cada paso, desde la limpieza de la soja hasta el refinado, está optimizado para garantizar que las materias primas se procesen y conviertan por completo. Todo el sistema utiliza un sistema de control inteligente y automatizado, que no solo realiza un control de operación preciso, reduce el error humano, sino que también reduce la demanda de mano de obra. Más importante aún, la línea de producción está equipada con un mecanismo de recuperación de energía y un sistema de circuito cerrado para reducir eficazmente el consumo de energía. La aplicación integral de estas tecnologías hace que la línea de producción logre una alta eficiencia y ahorro de energía al tiempo que garantiza la calidad del producto.

9.¿Cómo se organizan los ciclos de mantenimiento y conservación de las prensas de tornillo grandes y se proporcionan servicios de mantenimiento posventa?

A： Para garantizar un funcionamiento estable y prolongar la vida útil de las prensas de tornillo de gran tamaño, se recomienda realizar inspecciones y mantenimiento periódicos. En términos generales, se debe realizar una limpieza y lubricación básicas de la máquina todos los días, se debe verificar el desgaste de cada componente principal todos los meses y se debe realizar un mantenimiento detallado de la máquina de acuerdo con el ciclo de mantenimiento que se indica en las instrucciones de uso. Como proveedor profesional de maquinaria y equipos para granos y aceite, Penguin Group ofrece servicios de mantenimiento posventa, que incluyen consultas técnicas y resolución de problemas. Para las prensas de tornillo de gran tamaño personalizadas, también brindaremos capacitación específica sobre uso y mantenimiento para garantizar que los clientes puedan operar y mantener correctamente el equipo para maximizar su efectividad y extender su vida útil.

10.¿Cómo las funciones de precalentamiento y prensado de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano optimizan la calidad del aceite?

A： La función de precalentamiento de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano eleva con precisión el material a la temperatura adecuada a través del sistema avanzado de control de temperatura, lo que hace que el aceite sea más fácil de exprimir y conserva la nutrición y el sabor del aceite. La función de prensado adopta un diseño de eje de tornillo único para lograr un avance continuo y automático de los materiales y mejorar la eficiencia del prensado. Esta combinación de precalentamiento y prensado progresivo no solo aumenta el rendimiento del aceite, sino que también evita el impacto adverso que el sobrecalentamiento puede tener en la calidad del aceite, lo que garantiza una calidad estable y un buen sabor del aceite extraído final.

Términos y políticas de la empresa: 1. Garantía de calidad del producto: QI ' E Group se compromete a proporcionar maquinaria para granos y aceites de alta calidad que cumpla con los estándares y certificaciones internacionales. Nuestra producción se alinea con la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001:2000 para asegurar que nuestros productos y procesos se posicionen como líderes en el sector. En caso de que se presenten defectos de fabricación en los productos, QI ' E Group actuará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, brindando a los clientes servicios gratuitos de reparación o sustitución. 2. Protección de la privacidad del usuario: Valoramos y protegemos la información personal y la privacidad de todos nuestros usuarios. QI ' E Group cumple con la legislación de protección de datos y no revelará datos personales sin el consentimiento del usuario, salvo en circunstancias que impliquen procedimientos legales o exista un vínculo claro, siempre respetando las disposiciones de protección de la privacidad. 3. Política de devoluciones y cambios: QI ' E Group establece un sistema razonable para devoluciones y cambios. Si un producto presenta daños no ocasionados por el usuario o fallos operativos dentro del plazo estipulado, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio siguiendo el procedimiento establecido por la empresa. Los términos de devolución y cambio detallan el proceso, las condiciones y el plazo, garantizando que sea justo y eficaz. 4. Compromiso de servicio postventa: Estamos comprometidos a proporcionar un servicio postventa integral que incluye asesoramiento sobre instalación, formación en el uso y asistencia técnica, para garantizar que los clientes obtengan el máximo beneficio de nuestros productos y soluciones. Los clientes pueden recibir respuestas rápidas y profesionales a cualquier consulta sobre productos o servicios a través de nuestra línea directa de atención al cliente. 5. Declaración de cumplimiento legal: QI ' E Group se adhiere a todas las leyes y regulaciones del país donde opera y de aquellos en los que está presente, así como a las pautas de comercio global. Nuestras prácticas comerciales están alineadas con la ética empresarial y los requisitos legales para asegurar la legitimidad y equidad en cada transacción. 6. Revisión y actualización de términos y condiciones: QI ' E Group se reserva el derecho de revisar y actualizar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas a los usuarios a través de nuestro sitio web oficial u otros canales adecuados. Se considerará que los usuarios que continúen utilizando nuestros servicios han aceptado las políticas actualizadas. 7. Resolución de disputas: En caso de conflictos, QI ' E Group buscará resolverlos mediante negociaciones. Si no se logra un acuerdo, la disputa será llevada ante el tribunal competente en la ubicación de QI ' E Group para su resolución a través de procedimientos judiciales. Nos comprometemos a proteger los intereses de nuestros clientes con integridad y dedicación, asegurando un proceso justo y transparente en la resolución de disputas. Esta política constituye una declaración oficial de QI ' E Group, cuyo objetivo es garantizar profesionalismo y precisión en nuestras operaciones comerciales, evitando cualquier información engañosa o exagerada y resguardando estrictamente los derechos e intereses de nuestros clientes.

Términos y condiciones

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Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Condiciones del servicio postventa de QI ' E Group:
1. Garantía del producto:
1. Todos los productos vendidos por QI ' E Group vienen con una garantía de un año, que comienza a contar desde la fecha de instalación y correcta puesta en marcha.
2. Durante este periodo de garantía, si los equipos sufren fallos o daños debido a defectos de calidad, QI ' E Group proporcionará reparaciones o reemplazos sin costo alguno para los usuarios.
2. Asistencia técnica:
1. Ofrecemos manuales para la instalación y puesta en marcha de los productos, asegurando así un funcionamiento adecuado del equipo.
2. Proporcionamos formación operativa completa y consultoría técnica para que los clientes comprendan el rendimiento del equipo y el mantenimiento que se requiere.
3. Brindamos soporte técnico vía telefónica, videoconferencia o correo electrónico, respondiendo de forma rápida a las consultas de los usuarios y solucionando problemas técnicos.
3. Mantenimiento del servicio:
1. Nos comprometemos a un tiempo de respuesta de 24 horas para el servicio de mantenimiento en días laborales, con respuestas rápidas en situaciones de emergencia.
2. En eventos de daños no imputables a manejo humano, solo se cobrará el costo de las piezas que deban ser reemplazadas.
3. Realizamos revisiones y mantenimientos periódicos de los equipos para asegurar su funcionamiento óptimo y estable.
4. Provisión de repuestos:
1. Aseguramos un servicio ágil y efectivo en la provisión de repuestos, garantizando así la continuidad y estabilidad en el funcionamiento de los equipos del cliente.
2. También proporcionamos servicios limitados de mantenimiento y soporte para repuestos de equipos que han sido descontinuados o actualizados.
5. Tiempo de respuesta:
1. Si un usuario reporta un inconveniente, el Centro de servicio postventa de QI ' E Group se compromete a responder dentro de las 4 horas tras la notificación.
2. El tiempo de respuesta se ajustará según las circunstancias específicas y las variaciones regionales, garantizando que los servicios se ofrezcan lo más pronto posible a los usuarios.
6. Otros servicios:
1. Los usuarios tienen la opción de firmar un contrato de mantenimiento que incluye revisiones regulares del equipo y servicios de mantenimiento específicos.
2. Proporcionamos servicios de actualización de equipos, consultoría de transformación e implementación para ayudar a los usuarios a maximizar su eficiencia productiva.
7. Retroalimentación del usuario:
1. Establecemos un mecanismo de retroalimentación, recolectando periódicamente las opiniones y sugerencias de los usuarios.
2. Gestionamos estas retroalimentaciones de manera oportuna para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

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Servicio postventa

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Servicio de mantenimiento

1. Diagnóstico ágil y solución de problemas: QI ' E Group proporciona asistencia inmediata al cliente para detectar problemas rápidamente a través de llamadas telefónicas o comunicación en línea, reduciendo al mínimo el tiempo de inactividad. 2. Mantenimiento in situ: Contamos con un equipo profesional de mantenimiento que puede presentarse en las instalaciones del cliente en el menor tiempo posible para realizar reparaciones y tareas de mantenimiento. 3. Soporte técnico y monitoreo a distancia: Ofrecemos asistencia técnica en tiempo real para prever problemas potenciales mediante el monitoreo remoto del rendimiento de los equipos. 4. Suministro de piezas de repuesto: Disponemos de un inventario suficiente de repuestos que asegura un reemplazo ágil y la continuidad operativa de los equipos. 5. Programa de mantenimiento regular: Proporcionamos un plan de mantenimiento periódico basado en el uso del equipo, con el fin de extender su vida útil y optimizar su rendimiento. 6. Capacitación: Ofrecemos formación regular sobre la operación y el mantenimiento de equipos para reforzar la capacidad de los clientes en el mantenimiento autónomo y disminuir los costos operativos a largo plazo. 7. Actualizaciones tecnológicas: Brindamos servicios de actualización de hardware y software de acuerdo con las últimas tecnologías, asegurando que los equipos permanezcan en la vanguardia. 8. Precios claros: Mantenemos una política de precios transparente para nuestros servicios de mantenimiento, sin tarifas ocultas, garantizando así transparencia y justicia en nuestra atención. 9. Garantía de calidad: Cumplimos de forma estricta con el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, ofreciendo garantía de calidad en todos nuestros proyectos de mantenimiento, asegurando la fiabilidad del servicio. 10. Soluciones novedosas: Estamos en constante desarrollo de técnicas y tecnologías de mantenimiento innovadoras para proporcionar soluciones más efectivas en la gestión de fallos y optimización del rendimiento de los equipos.

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