Conditions générales de l'entreprise : (1) Garantie de la qualité des produits : Penguin Group s'engage à fournir des produits de qualité supérieure pour les machines de transformation des céréales et des oléagineux, en conformité avec les normes et certificats internationaux. Nous opérons en suivant les lignes directrices de la certification ISO9001:2000 pour assurer que la qualité de nos produits et nos processus atteignent les standards les plus élevés dans notre secteur. En cas de problèmes liés à des défauts de fabrication, Penguin Group respectera la législation en vigueur et proposera aux clients des services de réparation ou de remplacement sans frais. 2. Protection de la vie privée des utilisateurs : Nous nous engageons à respecter et protéger les données personnelles ainsi que la vie privée de nos utilisateurs. Penguin Group se conforme aux lois et réglementations relatives à la protection de la vie privée et n'exposera pas les informations personnelles des utilisateurs à des tiers sans leur consentement, sauf en cas de procédures légales ou de coopération bien établie, tout en maintenant des mesures de protection de la vie privée adéquates. 3. Politique de retour et d'échange : Penguin Group a mis en place des services raisonnables de retour et d'échange. Si un produit est endommagé sans responsabilité de l'utilisateur ou présente des défauts de fonctionnement dans le délai imparti, le client peut demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retour et d'échange. Les conditions précisent le processus à suivre, les critères requis ainsi que les délais, garantissant un traitement juste et efficace des retours et échanges. 4. Engagement concernant le service après-vente : Nous nous engageons à offrir un service après-vente complet, comprenant des conseils d'installation, une formation à l'utilisation et une assistance technique, afin de permettre aux clients de maximiser l'utilisation de nos produits et solutions. Les clients peuvent contacter notre hotline de service ou notre support client en ligne pour obtenir rapidement des réponses professionnelles à toutes leurs questions concernant nos produits ou services. 5. Déclaration de conformité légale : Penguin Group adhère à toutes les lois et réglementations du pays où il est établi ainsi que celles des pays dans lesquels il opère, ainsi qu'aux règles commerciales en vigueur sur le marché mondial. Nos pratiques commerciales sont alignées avec l'éthique des affaires et les exigences juridiques afin de garantir la légitimité et l'équité de chaque transaction. 6. Modifications et mises à jour des conditions : Penguin se réserve le droit de modifier et de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs via notre site web officiel ou d'autres canaux appropriés. Les utilisateurs qui continuent d'utiliser nos services seront considérés comme ayant accepté la politique révisée. 7. Résolution des conflits : En cas de litige, Penguin Group fera tout son possible pour résoudre la situation à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le conflit sera soumis aux tribunaux compétents dans la juridiction de Penguin Group pour un règlement judiciaire. Nous nous engageons à protéger les intérêts de nos clients de manière sincère et diligente, afin d'assurer un processus de résolution des conflits juste et transparent. La politique exposée dans ce document constitue une déclaration officielle de Penguin Group, visant à garantir le professionnalisme et l'exactitude de nos opérations commerciales, à prévenir toute exagération ou information trompeuse et à protéger les droits et intérêts de nos clients.